С чего начать обращение
Укажите номер заказа, выбранный двигатель и причину обращения. Приложите фотографии маркировки, упаковки, полученного комплекта и обнаруженного несоответствия. Если есть заключение сервиса, сохраните его для рассмотрения.
Разные ситуации — разный порядок
Повреждение при доставке, ошибка комплектации и неисправность после установки требуют разных материалов для проверки. Не отправляйте двигатель без согласования адреса и способа передачи: это поможет избежать лишних расходов и задержек.
Что сохранить
Документы помогут восстановить условия заказа и разобраться в ситуации.
- Документ о покупке и согласованное предложение.
- Номер двигателя и фотографии маркировки.
- Документы перевозчика и замечания при получении.
- Сведения о работах по установке и результатах диагностики.
Как определяются условия возврата
Для двигателя порядок рассмотрения зависит от причины обращения, способа покупки и обстоятельств передачи товара. Универсальный срок обмена для всех случаев здесь неприменим. Условия договора не ограничивают права, предоставленные покупателю законом.